2006年1月20日上午CRM系统研讨会在华靳公司总部召开，会议主旨是要在中高层领导及相关人员中深化CRM系统的重要意义，使其在工作中推进CRM的开展，让CRM逐步成为华靳的企业文化。

　　此次会议由信息发展部、IT部共同策划，信息发展部赵经理主持，由中高层领导及北京瑞口销售一线的地区经理共同参与。

　　会议在和谐、热烈的气氛中进行。首先赵鸿莲经理总结概述了CRM系统的含义，并由一篇《IBM CRM企业应用研究报告》引出CRM的重要性，指出了“CRM是文化，不是系统”这一新型理念。会议的第二部分是设计成了一个轻松愉快的环节——“互动游戏”，此环节针对CRM系统实施时面临的问题设计了三个互动的题目，把与会人员分成两组，从正反两面阐述各自理由。参与辩论者非常积极，双方互不示弱，会场气氛异常热烈。CRM系统也针对问题抛出了自己的观点，其后由副总经理孙晋涛、总工程师陈玉珠进行了精彩点评。

　　会议的第三个部分为“真情告白”，提出了两个问题让大家抒发心声——“2005年你在做客户的时候最担心的是什么？”、“2006年你在做客户的时候最想要的是什么？”。真情互动的过程使大家敞开心扉，互相道出了自己对于客户最真诚的心声，同时也让CRM项目组的成员再次感受到了公司各级人员对客户的重视、对系统的渴望。

　　宋国芳总经理最后进行了总结性发言，对此次会议予以肯定，并希望大家在今后工作中以客户为中心，使CRM真正成为华靳的企业文化。