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安德鲁·卡内基说过:机构拥有的唯一不可替代的资本就是员工的知识和能力。这一资本的生产力取决于人们如何有效地将其能力与那些能够利用能力的人共享。为赢得市场,每一个企业都必须以知识领先来塑造企业文化,进行企业的数字化转型,培育企业自身的核心竞争能力。
(一)知识领先
一个企业的知识链连通着企业的各个角落,它的具体表现形式和载体是企业的信息系统。知识的很大部分是由信息而来,通过对信息的提取、识别、分析和归纳转换而来的,故信息系统是知识管理的基础,知识资源的开发利用则是信息系统管理的延伸。要让知识链发挥其功能,需要企业家和整个企业管理层对企业的知识资源进行识别、获取、和开发。
要想以知识领先带动企业发展,首先要面对和解决以下3类知识问题。
1.信息过载:
信息化时代不是信息不足,而是信息爆炸和信息过载。信息的山脉中埋藏着金矿,需要企业把它挖掘出来。信息过载的问题不解决,企业将淹没在事物性工作中,失去前进方向,无法开发出知识,也就做不到知识领先。
惠普首席执行官卢·普拉特说过,如果惠普能知道惠普应知道的一切,我们的利润将扩大3倍。
2.合作与协调:企业的工作和任务越多,它让所有部分一起工作的难度就越大,工作也就越不 容易协调。经济全球化要求不同地域,不同团队,不同项目的员工、部门和企业进行合作与协调。
IBM公司在其自己网页上承诺“无论是谁为您服务,他身后是近2000位大中华地区的专才和超过130000位遍布150个国家的全球专家的智慧和资源”。
3.产品和流程创新:要在迅速变化的经济中保持竞争优势就必须进行产品和流程创新。技术革新的速度,微观顾客的划分和大规模定制的服务使企业只有跑的更快,不断创新才能保持领先。
应该说失败的企业各有各的原因,而成功的企业都无一例外的在企业中极大限度地开发和使用了知识资源,解决了知识领先所带来的新问题。
(二)知识管理
企业要做到以知识领先带动企业的发展,进入良性循环,必须对知识加以管理。知识是企业中的各种管理人员和专业技术人员在企业实践活动中的经验总结,是这些人的价值观的具体体现,是这些人探索,挖掘和认知企业和企业环境的框架总和。
信息管理是知识管理的基础。对于企业来说知识管理有两大类工作要做,其一是日常管理工作中隐含着的知识管理,具体体现就是科学管理和管理规范化。没有科学的人力资源管理,蕴涵在企业员工中的巨大知识潜能就不可能被开发利用,企业创新就失去了原动力;没有科学的组织机构设置,知识的传递和共享就无法实现;没有科学的战略规划,企业就不可能有目的的进行知识管理,提升企业核心竞争能力。
其二是从战略的高度对企业自身拥有的知识资源进行再认识,再评价,并据此进行进一步的整合和开发。在清楚了自身的知识资源后,何使每个员工在最大限度地贡献出知识的同时,也能享用他人的知识。好的知识管理系统可以使知识通过精心设计的管理过程在企业中沉淀下来,以便在更大的范围内共享。这样做就可以使知识进一步脱离企业的员工成为独立的企业资源,大大提高企业的核心竞争能力。
(三)依靠知识管理提高企业核心竞争能力
知识管理势必改造企业文化,知识管理水平高的企业会产生鼓励信息共享和知识共享的企业文化;良好的知识管理的企业,企业文化表现出来的企业核心竞争能力必然强大。
企业文化是企业核心竞争能力主要表征。企业核心竞争能力的表现形式是多种多样的,核心竞争能力存在于人、组织机构、资产和设备等多种载体中,其对外的具体的表征就是企业文化。
由于企业核心竞争能力的文化表现特征,使核心竞争能力通常是很难模仿的,并且会长久的主导企业的发展方向。由于企业文化的作用,企业核心竞争能力才具有其持久性和难以模仿性。