作为在营运部工作，鲁开武对质量意识有自己的特别的看法，他向笔者讲述了自己对质量月活动中，作为客户服务部门对质量月活动的感受和做法。

        我所在的是营运部门，日常工作中直接面对客户的，是公司的一面窗口，工作质量和服务质量好坏尤为重要。我们一直以来奉行的口号是“质量第一，服务先行”，为了改进服务和提高工作质量，我们做了许多的工作，力图用我们十倍的努力，换来客户十分的满意。

       1.高效的服务，让客户看到一个大企业的效率

        为了减少客户等待提货时的抱怨，我们推出了3个“15分”。即车辆到达后，15分钟内必须有提货单或发货通知单到达仓库，仓库收到提单或发货通知单后在15分钟内必须把客户的货备好，，在备好货的15分钟内必须开始装车。这一措施的推行，不仅有效的提高了发货的速度，也让客户看到一个大企业的工作效率。

        2.精细化的服务，让客户深感企业文化

        在提高本身工作效率的同时，我们力求为客户多想，多做。炎炎夏日，我们为客户设立了客户休息区，免费供应茶水，让客户来到嘉里，深感温馨。为了让我们的产品能够更完好的到达客户手中，要求装车工人在装车时穿上鞋套或放垫脚板，保证我们的产品不论是从产品质量到包装都是一流的。

        3. 多样化的服务，为客户提供了多样化的选择

        我们的产品种类不仅是多样化的，我们的服务也力求多样化。针对不同客户的不同要求，我们采取了不同的服务方式。如上海高桥石化是我们的甘油用户，我们会在货到之前把质检报告传到客户手中，让客户提前了解我们产品的特性。还有一家客户是我们的牛羊油脂肪酸客户，我们随车附送质检报告的同时，再传真到客户手中，确保质检报告到达客户手中。

        其实，我个人觉得客户是在接受我们的服务之后才接受了我们的产品，只有良好的服务工作才能使我们的客户群逐渐壮大。

        在这个以质量为主题的9月份,我们仓库更是力求把好服务质量大关,相继组织了各种培训, 给每一个仓库的员工灌输“认真做事，才能做对事，用心做事，才能做好事”的理念， 使服务意识落实到他们今后的工作中。同时，为了使我们的甘油能够符合GMP的要求，便于今后发货的便利，我们在有限的库位中专门划出了明显的红，黄，绿三色区域，以供药用甘油的存放，并相应做了标识牌。可喜的是，我们仓库顺利通过了药品生产许可现场审核，这样客户更能放心地购买我们的产品。

        一个优秀的企业就如同一架高速飞行的飞行器，每一个员工就是飞行员，产品质量就如同发动机，而服务质量和工作质量就如同机尾和机翼，掌控着飞行的方向。“质量”二字只有深入每个员工的内心，牢记于脑海。

       正是由于鲁开武深深理解服务质量的重要性，因此，所有在我司提取“锐龙”系列产品的客户都能深刻体会到我们的服务质量，他们常常称赞我司发货的及时性和准确性以及产品的防护工作，由此，现在在客户心目中我们“锐龙”系列产品无论从产品内在质量还是服务质量在同行业中已有较好的口碑，已能达到国际品牌的水平。