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充分考虑顾客在想什么,有何诉求,大胆对客户进行高度承诺,做好服务,麻烦留给自己,方便留给顾客,提倡帮助顾客“买”东西,买能赚钱的东西,而非强卖给他东西,把我们的药品,通过各种操作控制,变成商家赚钱的媒介,避免让商家变成搬运工,即使暂时销售收入可能受到一些影响,也在所不惜。创建为顾客考虑的、吸引顾客的、不断改进和创新的、与众不同的营销模式。
在具体操作方面的指导思想是:
建立以信息为基础的快速反应机制——对市场趋势的预测和对变化中的顾客需求的快速反应机制。