质量文化是指企业在科研生产经营活动中形成的质量意识、质量精神、质量行为、质量价值观和质量形象等“软件”以及企业所提供的产品或服务质量等“硬件”的总和，它是企业文化的核心。企业文化要围绕质量这个中心来推动和发展。企业文化中的企业精神、企业价值观等要充分体现质量导向。企业文化在质量管理方面的目的，就是要把质量管理层的“强制性”要求变成员工的“自主性”行为，即把企业的质量工作从“要我做”变成“我要做”。质量文化是以人为中心，以理念的灌输和习惯养成作为重点，不同于以物或以过程为中心的质量管理。

　　质量文化所指的质量是广义的质量概念，包括产品或服务质量、过程质量、工作质量、生活质量、消费质量以及环境质量等，从结构上又分为四个层次：物质文化、行为文化、制度文化、精神文化。

　　物质文化是质量文化的物质表现。主要是指企业生产的产品，各种物资设备和提供的服务，其次还包括企业建筑、企业广告、产品包装等，这是一种以物质形态为主的表层企业文化。如：厂容、厂标、厂服、产品或服务质量等。

　　行为文化是质量文化的规范性表现。主要是指企业员工在科研生产经营、工作学习娱乐等方面实践中产生的活动文化。包括企业经营、宣传教育、人际关系活动、文娱体育活动中生产的文化现象。如：企业的质量标准、质量法规、质量体系等。

　　制度文化是人与物、人与企业运营制度的结合，是一种约束企业和员工行为的规范性文化。它既是适应物质文化的固定形式，又是塑造精神文化的主要机制和载体。它包括企业的领导体制，组织机构和管理制度。

　　精神文化是质量文化的核心和精髓。质量意识、质量观念、质量精神等应该成为企业理念、企业精神、企业价值观、企业道德的核心内容。

　　质量文化四个层次之间是互相关联、互相制约、互相转换、互相渗透的。一定的精神文化是特定条件下物质文化的反映。在新的物质文化的感染、制度文化的约束和激励下既落实精神文化又产生新的精神文化。

　　企业质量文化是企业文化的分支，是企业文化的重要组成部分。企业文化决定着企业质量文化的性质和方向，企业质量文化是企业文化的核心。

　　企业质量文化是企业在长期质量实践活动中继承民族文化传统，借鉴国内外先进企业文化的有益成果，是联系企业的质量实际，总结创新形成的企业个性文化。

　　质量文化对企业员工的行为具有导向功能，体现在规定企业在质量方面的价值取向、明确行动目标、确立规章制度和行为方式。导向功能同时也包括对员工的约束、自控、凝聚。它是指企业通过制度文化、伦理道德规范约束企业全体员工的言行，使企业领导和员工在一定的规范内有效实施质量活动；企业通过广大员工认可的质量方面价值观而获得的一种控制功能来达到企业的自我控制；企业文化将企业员工紧紧地联系在一起，同心协力，共同奋斗，具体通过目标凝聚、价值凝聚、理想凝聚来实现。

　　质量文化通过潜移默化的方式沟通员工的思想，从而产生对企业质量目标、质量观念、质量规范的认同感和作为企业一员的使命感。在质量文化的熏陶下，企业成为“命运共同体”，使员工具有一种归属感、认同感和使命感，归属感又潜意识地对企业产生一种向心力，这就是企业最宝贵的资源。激励功能和调适功能激励功能中指最大限度地激发员工的积极性和首创精神。包括信任激励、关心激励和宣泄激励。调适功能，是指为员工创造一种良好环境和氛围，给员工以心理调适、人际关系调适、环境调适、氛围调适。表现在两方面，一是质量文化具有一种“文化定势”，成为企业质量方针和目标的导向，把员工吸引到实现企业经营目标上来。二是质量文化所形成的“文化氛围”，使员工产生内在文化心理效应，为赢得企业领导、同事的认可而生产自我激励的动因，为实现企业经营目标而努力工作。

　　对于质量文化一旦产生认同感，那么，有悖于这种观念的质量行为、质量意识都会加以排斥，从而产生一种无形的约束力量。这种软约束，使员工产生自我管理的效应。

　　质量文化体系有七个构成要素：

　　首先是质量价值观。它是企业员工对产品质量和质量工作所持有的共同价值准则，是对企业生存、发展过程中所追求的质量目标、质量行为方式进行评价的标准。质量价值观是质量文化的核心。

　　第二是质量道德。质量道德是企业员工对产品质量和质量工作所必须遵循的行为规范的总和，是职业道德在质量工作中的具体体现。质量道德是质量文化是精髓，其最基本的要求是岗位责任感和精益求精的精神。

　　第三是质量意识，即企业员工对质量和质量工作的认识和理解，对质量行为起着十分重要的影响和制约作用。质量意识是质量文化的基础，是通过质量管理、质量教育、质量责任制的建立等施加影响，并通过激励作用使之自我调节而逐步形成。

　　第四是质量情感，它是企业员工对质量和质量工作的情趣与感情的综合反映，通过员工的质量行为来得到表达。质量情感是企业质量文化的内在动因。

　　第第五是质量目标，它是企业根据质量方针，在一定时期内对质量工作期望达到的水平和标准，是企业全员努力争取的期望值，它是企业的执着追求，同时又是企业员工理想和信念的具体化。

　　第六是质量形象，它是企业或员工向外界（包括社会、大众、企业员工之间等）展示、或从外界获取的整体印象与评价。质量形象体现着企业的声誉，反映着社会对企业的承认程度，是企业质量文化的外界表征。

　　第七是质量行为，即企业员工在履行质量职能、从事质量工作所做出的实际反映和行为，它以需要为基础，以动机为推动力。质量文化的导向作用说到底应以良好的质量行为作为落脚点。