在2008年“3.15” 国际消费者权益日来临之际，集团公司召开了“3.15”专题工作会议，集团所属11个企业的质量管理部门负责人参加会议。会议总结了集团公司近期质量工作；三精制药、哈药六厂做了专题经验介绍；会议就进一步加强质量工作、开展好“消费与责任”主题活动提出了要求。

　　集团公司副总经理吴志军出席会议，并对各企业质量工作提出明确要求。吴总指出：质量是企业的生命。各企业要进一步提高产品质量、服务质量、工作质量，严把原料入口关，严格控制生产过程，建立完善的质量保证体系，保证对从物料购入到药品进入市场的全过程实施监管，确保质量零事故。

　　会议指出：“3.15”国际消费者权益日期间，全国各地都在开展不同形式的纪念活动。各企业要以“3.15”为契机，围绕今年“消费与责任”的主题，根据各自的特点，积极组织开展有针对性的宣传咨询，为消费者提供诚信、优质、优价服务等活动，要特别注重解决和处理好消费者投诉等问题，帮助消费者解决实际问题和困难，有效化解消费纠纷。

　　围绕“消费与责任”的主题，三精制药和哈药六厂与会代表还分别就如何建立和完善“供应商审核程序”；强化质量质询工作等问题交流了经验，使大家深受启发。

　　据悉，三精制药为确保物料供应质量，把对供应厂商的质量审计作为工作的重中之重，修订了《供应商审核程序》(以下简称《程序》)。该《程序》对物料供应商审核小组组成、审核部门职责、审核(考察)程序都做了明确的规定，对主要原辅料供应商的初审必须做到现场审核，力求从源头上消除产品质量隐患。

　　顾客投诉管理是企业产品和服务管理系统中的一个重要组成部分，哈药六厂根据多年实际工作经验，借鉴国际通行的管理理念，建立了一套有效的质量投诉管理体系，并形成了一个规范化的《质量查询规范》(简称《规范》)。《规范》分为《用户咨询手册》、《质量投诉处理应急预案》二大部分。其中，用户咨询手册详细列举了实际工作中用户所咨询的全部问题和解答；质量投诉处理应急预案则明确了处理质量投诉的组织机构及职责、处理原则、质量投诉的分级和解决方案、处理流程等内容。据悉，《规范》现已成为该厂质量查询人员上岗必备的实用的工具书，通过确立明确的质量投诉管理体系，实行“首问责任制”、遵循“第一时间原则、全局利益优先原则、口径一致原则”、分级处理质量投诉等管理措施，确保了哈药六厂质量投诉处理工作的顺畅运行。

　　会议特别强调：鉴于信息的传播速度快以及信息传播的不可控制等特性，由于药品质量安全所引发的负面信息将对企业生产经营及品牌形象造成极其不利影响，各企业要充分认识当前严峻的药品质量及市场竞争形势，认真处理目前存在的一切质量问题，秉承“做地道药品，做厚道企业”经营宗旨，切实做好消费者服务工作，坚决杜绝质量事故的发生，推动集团经济的又好又快发展。

　　会上，各企业质量管理部门负责人对近期质量管理工作存在的问题进行了分析研讨，并就如何加强质量管理工作提出了具体的措施和做法。

　　最后，科技开发部袁淑杰部长做了讲话。她指出：产品质量是企业的生命，各企业领导尤其是一把手要充分重视质量管理工作，并重点做好以下几方面工作：

　　1、各企业要认真贯彻集团公司2008年科技工作会议精神：强化意识、全面提升质量业绩。

　　2、各企业要进一步完善产品质量事故应急处理机制，重视产品质量信息反馈工作，认真执行产品重大质量事故上报制度，对有质量隐患的产品进行技术攻关，确保产品合格率达到100％。

　　3、各企业要层层落实质量考核责任制度，确保质量管理工作顺利的开展。