电话：010－80493385
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一切以顾客(人)为中心
顾客包括内部顾客（同事）和外部顾客；
市场是由顾客组成的，顾客是一个个不同的人；
企业所有的经营业绩直接由顾客决定；
企业所有人员的全部工作就是为顾客服务；
所谓市场占有率就是顾客满意度；
企业最重要的竞争力是认识顾客、为顾客服务的能力；
内部顾客决定了外部顾客的满意度。
对同事关系的理解
同事是追求共同事业的伙伴
同事关系是平等的、互相取长补短的合作关系，
同事间可以分享他人的经验教训等知识资源，
同事是人生旅途中互相依靠、互相帮助的事业伴侣，
在今后的岁月里，我们应该为缔造一个新型的同事关系而努力。
对合作的理解
个人的能力是有限的，个人的成就和价值离不开他人的帮助和合作；
一个企业的资源是有限的，一个企业的发展和价值离不开相关群体的合作；
优势互补的合作能优化资源配置，增强企业竞争力，更有效满足顾客需求；
对合作各方都有利的合作才有生命力，合作的前提和结果是“双赢”或“都赢”。