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国外企业界有一句流行语：“最好的广告是满意的顾客”。顾客的满意程度，还决定了其是否重复需求这种产品和服务，决定他今后对我们产品和服务的态度，并且还会影响到其他业务方。反之，失望的顾客不但永远不会再需求这种产品和服务，而且还会到处作反面宣传，使原已准备合作的人也止步不前。而与此相反，高度的满意和愉快，不仅能满足顾客，还能形成战略合作伙伴。培养出顾客的高度忠诚感，使忠诚顾客成为公司的“传道者”，努力向其他人推荐公司的服务，并愿意为其所提供的服务支付较高的价格。可以说，忠诚顾客是公司竟争力的重要决定因素，更是公司获取长期利润最重要的源泉。