大至国与国，城与城之间，再到一个集团内部之间，小至一个家庭成员之间，都离不开和谐的建设。只有和弦音之间的弹奏才显得融洽、悦耳、动听。如果不考虑对方的利益，把自我利益凌驾于对方利益之上，那么，这将是一片混乱纷争的局面。有道是“商场如战场。”“商战是一场没有硝烟的战争。”其实也并非如此。胜利不是取决于打败对方，而是去做强自己，如果自己强大强盛了，对方则不战而败。有句话说得好，：“战胜己心的，强如取城。”这个世界上最难打的仗就是“心战”。如果一个商人不是以自己的获利占据其心，而是把消费者的身心健康的维护和陶冶摆在首位，那么这将是一种常胜不衰的事业，利益当然也绝不会匮乏。

　　沈阳有一家酒店，其别具一格的服务赢得了不少赞誉，也获得了长久且稳而增长的效益。员工和老板用爱心加上丰富怡人的娱乐节目为客人服务，或饭前或饭中或饭后，都可欣赏到动听优美的歌舞，其歌舞无不凝聚在一个主题中 爱。安宁、和谐、喜乐、关爱是这里生活的主旋律，这里处处体现着一种人性的美，人性的和谐。

　　作为服务行业须设身处地为客人作想，才能赢得信誉，长盛不衰。上述酒店里的每一位员工都做到了爱人如己，他们觉得自己的工作很神圣，是一种充满爱心的工作，工作是给别人带来爱，使人感受爱，继而再把爱心传递给每一个人，因此他们不觉得苦，不觉得累，不认为是给别人打工，而是在做世上一种很美好的工作。

　　要构建和消费者之间的和谐关系，最基本的要求是要保持产品的质量或服务，更高层次的要求是提高产品质量或优化服务内容。如果以消费者的利益为导向，为决策的方向，则会形成一种良性循环的营销氛围。消费者利益的满足又包含多个层面，这也是一门学问，需要不断挖掘，才能在营销热浪中稳立而不躁，稳“战”而不馁。其实一个集体、一个团队，不管大小，要想形成一种真正的和谐、默契，是需要下番功夫的，如果单靠几条守则制度是无济于事的，必须要从更深更本质的地方着手，并且是长久不懈的。若不然，表面一团和气的一个团队，在重要的场合则会显得五零四散，一点凝聚力都没有。

　　我们每个人在自己的生活圈子和工作圈子里打转，与他人的关系是一种最普遍又最重要的关系。因此，不管是国家之间，集团之间，家庭成员之间以及朋友、同事、邻舍之间，都要力争和谐，如果达到了一定程度的和谐，那么我们这个地球将是宇宙中最美丽的一个星球。